到达客户家后，看到的是简陋的居住环境和满脸愁容的老人和残疾的女儿。理赔员第一时间进行的安抚，然后开始了解事情经过，家属对理赔所需资料及诸多细节一无所知，理赔员耐心一一讲解，协助填写相关申请书。
第二天一大早，我公司立即将理赔资料提交总公司审核。总公司在了解W先生家特殊情况后，也开启快速理赔通道，加快审核进度，2小时完成审批并支付赔款12万元。
此案中，我公司用自己的行动诠释了责任与担当，让特殊客户群体感受到了保险的温暖和力量，不仅是对客户权益的保障，更是寿险行业人文关怀的体现。
未来，大家人寿上海分公司将继续秉持着“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供更优质、更贴心的服务，尤其关注特殊关爱群体，让保险真正成为他们生活中的坚实后盾。
