中国互联网财经1月6日电(记者李宇、曹中原)在工业和信息化部出台向互联网转移号码的政策后，消费者难以上网的问题已经在市场上暴露出来。日前，中国电信在河南焦作的用户李先生向中国网通财经投诉称，在咨询了号码携带和网络转移的问题后，他曾私下向中国网通开通了两项服务，其中一项服务是客户在其存续期间不能携带号码和网络转移。此外，用户不能取消通话或短信，必须将身份证带到网点。
在多次不成功的投诉后，中国电信的财经记者进行了干预。目前，中国电信已回复李先生，可以通过电话取消服务。然而，中国电信的客户服务并没有对消费者提出的恶意限制号码携带和网络切换的问题给予积极的解释。
李先生是中国电信的长期客户。他手中的数字18939XXXX50已经使用了将近8年。2019年12月27日，李先生的手机突然收到服务开通短信，称中国电信已经为他开通了“VOLTE”服务。李先生立即打电话给中国电信询问原因。他得到的答案是高清通话，“这是5G时代所需要的”。由于没有必要，中国电信客服在需求旺盛的情况下取消了相关服务。
后来，因为担心电信会私下开通服务，细心的李先生通过手机营业厅进行了询问。果然，11月29日凌晨3: 16: 31，中国电信在他不知情的情况下开通了“互联网时代合同-1亿流量折扣套餐(12个月)”服务。了解情况后，李先生多次致电中国电信客服。从12月29日开始，他每天给他们打一次电话，要求他们取消这项服务。然而，客服的回答一直是，“我需要我的身份证去营业厅办理注销手续。他们不能取消它。”
提到中国电信为何突然推出“服务年限合同——1亿流量折扣套餐(12个月)”，李先生怀疑中国电信试图阻止其携带号码到交换网络，因为服务年限不允许携带号码到交换网络。李先生回忆说，在他被中国电信私人开业的前两天，他通过手机发了一条短信，检查他是否符合携带号码和转到互联网的条件。此后，他先后向两家企业开放。
李先生对中国电信的做法非常困惑和愤怒，质疑中国电信在没有消费者同意的情况下能做什么。为什么号码一转，免费服务就会开通？为什么开业时可以用单边操作，而机器的主人却要去营业厅取消取消？
1月3日下午，中国网财经记者通过电话联系了中国电信。客户服务人员在记录相关问题后表示，稍后会有一名工作人员回答相关问题，但截至记者发布新闻稿时，尚未收到回复。
1月4日，消费者李先生告知，记者介入后，中国电信客服立即联系他，可以取消“互联网时代合同-1亿流量折扣套餐(12个月)”的服务，但中国电信客服没有对消费者提出的关于号码携带和网络转移恶意限制的问题给予积极的解释。
李先生的经历是一个孤立的现象吗？中国电信是否为未经许可大规模咨询号码携带网络的用户开放服务？来自China.com的财经记者将继续关注。
(编辑:韩一佳)
