中新网12月27日电(记者李荣、马先轸)近日，微软消费者李女士告诉记者，她从一家电子商务公司购买了一款表面专业键盘套(常用于表面Pro7和Pro6/5/4/3代产品)，发现键盘及其表面Pro4无法正常使用。李女士通过百度搜索了微软的维修点，并去检查了设备。维修人员更换了电脑的几个键盘后，他们无法使用它们。因此，可以推断计算机屏幕或主机已经损坏，需要将它们返还给制造商以更换主板。因为李女士的电脑已经过了保修期，所以回到工厂的价格大约是2000元。
李女士问对方是不是微软公司。修理工说微软所有的电脑维修都外包出去了，没有真正的品牌维修点。对此，记者致电微软官方客服电话了解情况。客户服务人员表示，目前北京只有三个微软官方售后服务点，而中关村附近只有一个。具体地址是北京市海淀区中关村大厦四楼。李说，她不会去官方的售后服务站，可能会遇到“微软假售后服务”李说，浏览器上的各种微软售后服务手机令人眼花缭乱，真的很难分辨真假。
此后，李女士来到北京市海淀区中关村大厦四楼，最终花了1500元拆除并修理了机器。尽管电脑和键盘现在可以正常连接，但李女士的担忧并没有减轻。她说，“售后服务人员说，维修后只有三个月的保修期，而且只针对电脑无法连接键盘的问题。三个月后，将无法保证。如果这个问题在3个月后再次出现，我只能认为自己不走运。”
公共数据显示，Surface Pro4是微软于2015年10月发布的Surface系列产品中的一款办公设备。它不仅可以代替笔记本电脑，而且具有轻便、便携的平板电脑的特点。
针对消费者李女士在微软售后过程中遇到的各种困难，记者多次致电微软公关人员，但公关人员没有具体询问李女士的投诉，也没有向记者询问李女士的联系方式，也没有提到帮助李女士解决疑虑。公关人员只向记者介绍了另一名微软售后服务人员的联系方式，理由是售后服务不在其业务范围内。
紧接着，记者联系了公司提供的售后服务人员。在详细描述了李女士的投诉后，记者询问如何区分微软官方的售后服务和代理售后服务。如果设备需要返回工厂进行维护，微软是否有正式指定的制造商或售后制造商，对于设备的不同问题是否有具体统一的测试方法、测试流程和维护报价？以及维护后仅保证3个月是否合理。
售后服务人员一开始说每个机构都有自己的规定，然后以向上级负责人汇报为由中断了电话采访。第二天，记者再次联系该工作人员时，他只回答400-820-3800是微软的技术支持电话号码，没有回答其他问题。
微软“真假售后”消费者难以分辨
据李女士说，三个月前她从一家电子商务公司买了一个表面专业键盘套。由于键盘无法连接到它的表面Pro4设备上，李女士联系了这家电子商务公司的客服，客服说她会让它打给微软的售后电话。李女士在百度上搜索微软的客户服务号码(400-997-6700)，并前往北京市海淀区中关村科技贸易电子城的售后服务点。
李女士来到上述维修点，维修点的维修人员在更换了表面Pro4的几个键盘后无法使用。因此，可以推断计算机屏幕或主机已损坏，需要返还给制造商以更换主板。然而，李女士的
李女士更担心的是，“他们说如果他们想拆卸机器，只能把它送回天津或河南的工厂。我记不清了，不是微软电脑的工厂。”李女士问对方是否是微软公司的售后服务人员。维护人员明确表示他们没有，并表示所有微软计算机维护都外包出去，没有真正的品牌维护点。
李女士注意到这家修理店并不专门修理微软的电脑。该店还列出了四五个其他品牌的电脑维修服务，如联想、戴尔、华硕等。
为解决李女士电脑无法连接键盘以及微软电脑维护是否外包的问题，记者致电微软官方客服电话400-820-3800了解情况。客户服务部说有必要根据设备的序列号查询设备的详细信息。客户服务部还表示，在多个键盘仍然无法与计算机连接的情况下，很可能计算机设备有问题，但具体问题需要检查和确认。
当记者问及微软的售后服务是否外包时，客服人员询问后表示，目前北京只有三家微软官方售后服务网点，中关村附近只有一家。具体地址是北京市海淀区中关村大厦四楼。换句话说，李女士去过的北京海淀区中关村科技贸易电子城的维修点，并不是微软官方的售后服务点。
李小姐说北京海淀区中关村科技贸易电子城服务中心和售后电话400-997-6700是通过百度搜索获得的。由于以400开头的电话号码与微软官方客服电话号码相似，服务中心的工作人员声称微软的电脑维护外包出去了，消费者很难直接识别真伪。幸运的是，李女士没有听从维护人员的意见，也没有造成财产损失。这里还提醒消费者注意官方网站客服电话和售后服务网点的查询，解决电脑、手机等设备损坏后的问题。
花费1500元连上键盘仅质保3个月
根据微软客服人员在官方网站上提供的售后地址，李女士来到北京市海淀区中关村大厦四楼。李说，售后服务点更正式，上面写着“微软售后服务”，只提供微软设备的售后服务。“在我走后，我填写了微软维修申请表和一些售后规定。然后他根据我电脑背面的序列号在官方网站上找到了我电脑的详细信息和保修期。”
维修人员在帮助李女士重置电脑后，发现仍然存在无法连接键盘的问题。据判断，这可能是主板的接触问题。李说，“他们给了我两个选择。一是返厂维修，因为电脑已经过了一年保修期，无论有什么问题，返厂都要花3514元。二是在售后商店修理，因为机器需要拆卸，这台电脑需要拆卸，有易碎的危险，所以价格是1500元。”
李女士问店内维护是否由微软的专业工程师进行。维护人员表示，店内拆卸维护得到微软的批准，并承诺对拆卸过程中的任何屏幕损坏承担全部责任。最终，李女士选择了店内维修，并支付了1500元。
目前，李女士的电脑已成功连接键盘，可以正常使用。不过，李女士仍然担心，称“售后人员说保修期只有维修后的三个月，这只是针对电脑没有连接键盘的问题。如果问题在三个月内再次出现，可以免费修复，但三个月后就不能保证了。工作人员说，许多电脑都有无法连接键盘的问题，如果这个问题在3个月后再次出现，我只能承认我很不幸。”
李女士还提到即使是三个月
自从我买了键盘后发现无法连接电脑已经三个月了。在此期间，李女士花费了大量的时间和精力。李说，“维护过程既累人又有害。现在我只希望我的电脑不再出现。我真的不知道该怎么办，以防三个月保修期过后出现另一个问题。”
(责任编辑:关静)
