根据传统经验，装修是一次性的，不需要重复顾客。从表面上看，家居装饰作为一种低频消费，需要十几年甚至几十年才能成为售后服务的回头客。
但从许多家居装修企业的经营业绩来看，良好的家居装修服务用户体验是家居装修企业在市场竞争中应该树立的关键。良好的口碑和高度的市场信任是家装企业生存和发展的关键。家装企业不是在努力争取像那样简单的“回头客”，而是要实现“客户裂变”，即让客户实现转介。今天，当互联网高度发达时，这一联系就更加重要了。
从实际体验来看，用户在装修过程中的喜好围绕装修前后展开。
装修前
为了避免设计不合理、施工不科学、报价虚高、材料不合理等问题，绝大多数用户会在装修前通过网络收集装修过程和注意事项。然而，由于网络信息的复杂性，了解装饰的人和不了解装饰的人都可以评价装饰，因为实际上新参与装饰的用户很难区分真假信息。
因此，大多数装修方法都是在装修前向用户“普及科学”，但效果很小。用户仍然处于很少或没有理解的状态，服务体验非常差。用户希望对装饰有更好、更全面的了解。
此时，像齐家网络这样的平台很好地解决了这个问题。自2015年以来，Qijia.com一直为装饰用户输出内容。通过图形、视频等手段，用户可以轻松了解专业装饰知识。根据齐家网的财务报告，截至2019年6月30日，齐家网的用户数据和家居装饰内容包括240多万篇文章和帖子、550万张照片和140万个例子。齐家网络一直坚持为用户输出高质量的装饰内容。通过齐家网络平台，用户可以从画廊、咨询、问答、论坛四个维度快速获取所需的装饰信息和内容。不仅如此，齐家网络还为用户提供视频装饰和装饰讲座服务，以更好地帮助用户快速了解装饰。
以Qijia.com装饰论坛为例。用户可以在五个小论坛上分享和记录他们在装修过程中遇到的问题，包括Qijia.com朋友圈、大装修、杂料选择、闲聊和家庭福利。他们还可以从其他用户的帖子、学历和积累的经验中学习。在这个信息时代，Qijia.com认为只有充分的信息收集才能使装修过程不断发生变化。
装饰之后
进入千禧年以来，互联网改变了人们的生活，使家居装饰价格更加透明。如前所述，互联网家居装饰为用户提供了选择。除了网上价格比较，用户对装修公司更深层次的服务和装修质量知之甚少，这也是用户和装修公司之间冲突的主要来源之一。
装饰过于依赖人。无论是人的需要还是人的建筑，装饰都以“人”为核心。不同的用户有不同的装饰要求。即使要求相似，不同的施工队伍也会有不同的效果，从而在装饰行业造成“千人千面”的现象。
目前市场上的大多数装饰公司都是由“游击队”发展而来的。即使他们不是游击队，他们的领导人也一定在装饰行业工作多年，有丰富的装饰经验。然而，家装行业的细分是复杂的，涉及工具、局改革、自组装、软装配、住宅改革等。因此，不同的装修公司吸收的装修经验会有所不同。当然，这并不意味着擅长工具的装饰公司会因不同的施工要求而遭受性能差和不同的施工标准的困扰。以工具为例。考虑到没有生活需求，模具几乎每隔几年就需要翻新或更换一次，材料要求相对较低。如果用户只需要
近日，“火炬升级计划”在齐家举办的2020年战略升级会议上正式发布。会上，齐家的“商业明星”也从试运营阶段转向了公众视野。
作为业内最早的平台企业之一，齐家网络经过12年的流量积累和技术发展，在其平台上采用了10星五星系统对商户进行分类。用户可以通过星级选择与其服务、设计和施工相匹配的更好的装饰公司，从而提高需求的粘性和装饰效率。
为了更好地加强用户的匹配度，齐家网络采用了统一严格的评级标准来细化其平台上商家的评估维度，包括商家运营数据、商家交付满意度、用户评论、商家店铺内容、18个子维度和多达几十个评估标准子项目四大维度。分级前，Qijia.com还将对申请进入平台的装修公司进行严格审查，不包括资质有问题的企业。Qijia.com制定了详细的评价标准，审计内容包括商户资格、前五名股东、关联企业资格、法定代表人资格和实际经营者资格等多项指标。如果资质不符合齐家网络的评估标准，将被列入“黑名单”。
这也意味着家居装饰行业匹配度低的问题将迎来颠覆。不同的明星可以更直观地展示装饰公司的优缺点。经过严格的筛选和分级标准，装饰公司可以更清楚地了解自己的缺点。为了更好地发展和提高用户声誉，装饰公司只能推动自我转型，提高服务质量和用户体验。
可以说，齐家网络的“商家之星”不仅是提高用户匹配度的一种方式，也是齐家网络迫使安装企业提高用户服务的一剂强有力的良药。为了鼓励企业积极变革，齐家网络在星级系统中支持高星级企业。高星级企业可以享受各种支持奖金，如首页的Top1，并优先推荐优秀用户。
