原标题：武汉表现抢眼 12345热线接通率100%
12月24日，由华中师范大学政治科学高等研究院《中国地方政府回应指数报告(2019)》发布，武汉回应指数100%，总体排名位列副省级城市进入前10名。
据悉，《报告》以地方政府与民众的回应状况为研究对象，以全国338个地级及以上城市为样本，以“(民众)需求-(政府)回应”为基本框架构建指标体系，并测算相应的回应指数得分和排名。《报告》共设置了“政府客观”“政府主观”“民众客观”“民众主观”4个一级指标。基于政府公开维度考察的核心指标有：12345平台开通情况、12345微信公众号开通情况、公众办结率、人均回应率、重大舆情回应率等。
全国31个省份指数排名中，北京、天津、上海、重庆4个直辖市分别位列第一、第二、第三和第四位，排名前10位的省份还有江苏省、浙江省、湖北省、湖南省、山东省、福建省。
从副省级城市指数得分结果看，济南和成都位列第一和第二位，紧跟其后的是广州和宁波，排在前10位的副省级城市还有南京、厦门、杭州、武汉、西安、深圳。
值得注意的是，该报告以“需求-回应”为基本框架，对民众拨打12345热线过程中是否接通、接通时长、服务礼仪、沟通技巧和问题解答等维度进行评价，武汉12345热线接通率为100%，进入全国城市第一梯队。
问题解答指数得分越高，民众对政府回应的结果越满意。从“问题解答”指数得分看，重庆和深圳分别位列第一和第二位，呼和浩特和哈尔滨紧随其后，排名前10位的城市还有沈阳、广州、上海、昆明、武汉、贵阳。
据悉，这是国内第一份以政府回应水平和地方治理能力为主题的指数研究报告，旨在推动我国地方治理领域的指数研究，推进国家治理体系和治理能力现代化的地方实践。
课题主持人张大维副教授介绍，武汉在这份报告中很抢眼，在调查中工作人员去了一个电话，武汉12345不仅有回复，还有回访评价。另外，武汉的沟通方式很多，如长江日报每个季度公布的部门办结率，是全国惟一坚持这么做的城市，值得充分肯定。张大维表示，因为参考指标要考虑普遍性，如武汉的“网上群众工作部”其他城市没有，不好作统一衡量，但都参考了政府层面的报告，对办结率等指标都进行了统计，明年的指标会有更多的考虑。
