原标题：为什么冯超在争议中“执意”收取加班费？
5月11日，冯超快递柜在一处住宅区。杜南记者陈晖摄
如何保护消费者的知情权和选择权？加班收费是否涉嫌二次收费？12小时的免费存储是否太短了？快递柜收费标准的争议不断扩大，丰超科技也没有改变。业内人士指出，持续亏损是冯超推进加班收费标准的重要原因，也显示了智能快件柜商业模式的单一问题。这背后是最近顺丰企业的糟糕表现。“顺丰基于物流和供应链服务的多元化探索正处于战略调整时期，需要战略耐心，”上述人士还指出，快递柜面服务标准化建设是当务之急，需要业内共同建设。
快递柜台投诉高发类型
加班费，恕不另行通知
目前，峰超拥有近70%的市场份额，投诉相对集中。根据深圳市消费者委员会提供的统计数据，2019年1月1日至2020年5月10日，深圳市消费者委员会共收到227起关于快递柜的投诉，主要包括快递存储、提货问题、系统账号、网上购物等问题。然而，快递提货问题主要集中在以下几个方面：快递丢失物品、未经许可将快递放入自助提货柜、逾期奖励、超过12小时提货逾期付款等。
"其中，对企业的投诉中，凤超占了很高的比例."据深圳市消费者委员会投诉部主任李晶介绍，2019年1月1日至2020年5月10日，深圳市消费者委员会共收到203起快递柜投诉，占投诉总数的89.43%。
然而，对峰超加班收费标准的争议也反映在投诉中，“快件柜的投诉一般包括快件存放，如快递员未能及时提货等”李晶介绍，目前比较集中的问题是峰超快递柜台的超时收费标准，快递公司没有在发货前通知消费者。
快递邮箱的服务原则
应事先获得接受者的同意。
根据冯超的收费规则，用户的套餐免费保存12小时，12小时后再收费，有些用户认为这是不合理的。对此，深圳市商检局回应杜南记者，根据中国现行的价格政策，智能快件的收费由市场调节，智能快件经营者有权依法自行定价，但必须明码标价。他指出，使用智能快递箱的企业在开始服务之前需要获得收件人的同意。
深圳市商检局表示，从4月30日至5月12日中午，该系统共收到54起关于深圳丰超科技有限公司智能快件收费的投诉，并将对每起投诉进行调查核实。如果发现峰超科技有价格违规行为，将依法查处。
深圳市消费者委员会投诉部部长李晶表示：“快递柜的核心问题是保护消费者的知情权和选择权。是否把它存放在快递柜里应该是快递公司和消费者协商的结果。"
冯超强硬态度的背后
单一充气模式，持续损失压力
消费者的抵触情绪可能会直接影响到丰超快递柜台的使用率。杜南记者了解到，冯超的加班收费规定在许多住宅区引起了反弹。到目前为止，已经有100多个上海社区参与了蚂蚁社区的“拒绝风巢”活动。深圳某区最近也表示，如果丰朝快线柜台不免费恢复，将会被收回。
然而，丰超科技目前并未对收费规则做出任何让步。业内人士指出，持续的亏损压力是冯超推进加班收费的原因。“丰超快递专柜的收入主要靠向快递收取订金，以及专柜广告和屏幕广告费用，但后两者所占比例不大，接近10%。”中国物流协会特约研究员杨大庆分析，每组冯超快件的费用在5万到6万元之间，社区入场费和水电费在6000元左右。“冯超以前收过快递的仓储费。这种单向收费模式简单，使得快递柜企业在尚未形成广泛应用和多元化收益的情况下，成本压力很大。”
杨大庆说：“向接受者收费或寻求向服务分层更进一步，区分普通人和会员，有利于提供个性化服务。”。长期以来，顺丰服务定位于中高端服务。作为顺丰企业，这种品牌溢出效应可能会影响顺丰服务对终端用户的推广。
实施加班费的背景
顺丰企业面临竞争压力
一些分析人士认为，峰超开始向用户收费，这与鹤峰企业的发展密切相关。顺丰的净利润在2020年第一季度下降了28.16%；股价持续下跌，目前市值为2000亿元，较2017年的3000多亿元蒸发了1000多亿元。该公司最近还获得了世界三大评级机构之一于慧的负面评级。
在杨大庆看来，评级重视短期收益的变量。顺丰将在2019年扩大电子商务快递。所采取的价格策略牺牲了部分收入，但也实现了规模扩张。他指出，顺丰的挑战来自市场竞争。通达和白石快递服务的升级以及京东物流和苏宁物流的扩张将对顺丰带来竞争压力。“顺丰基于物流和供应链服务的多元化探索正处于战略调整时期，这需要战略耐心，”他表示。
面对加班收费规则的大幅反弹，杨大庆表示，最终市场仍由消费者决定是否购买。企业应该认识到，在这种情况下，双方应该寻求更和平的解决办法，找到最大的共同点，以维持服务。“快递柜台收费是合理的，但也需要考虑用户的需求。然而，目前快件柜台的受欢迎率不足，大多数顾客仍然对价格敏感。
如何避免强制消费
A
约束信使？
可能不现实
鉴于快递不经消费者同意就放入集装箱的现象十分普遍，广东盛典律师事务所毛鹏律师曾告诉记者，丰超科技需要消费者的确认和同意才能设定收费标准，这意味着用户应该有权知道和选择是否提供快递服务。
杨大庆还表示，在整个物流服务链中，快递柜企业位于下游。逐一与各快递企业沟通或限制快递人员的行为是不现实的。解决方案在于构建行业标准。服务标准化建设是重中之重。在此基础上，可以提出消费者对快递柜服务的知情选择，避免事后沟通甚至“强迫消费”。
B
监管部门干预了吗？
根据工业发展水平
根据2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》第25条，“智能快件箱运营商应合理设置快件的存放期限，在存放期限内不得向收件人收取费用。”不清楚是否应该收取加班费。杨大庆认为，这说明政策把收费问题留给了市场，主要是因为快递柜市场还不成熟。
杨大庆还指出，监管部门是否会干预行业的建设规则，取决于行业的发展水平。“标准也可能形成约束，更多类型的快递柜
