原标题:“12348”全天24小时免费提供法律服务“
”12348“全天24小时免费提供法律服务“
12月20日是我省12348省级公共法律服务热线正式开通一周年，一年的运营电话总数达到336700个。记者从省政府新闻办公室当天举行的新闻发布会上了解到，截至今年11月25日24: 00，省12348公共法律服务热线平台上的来电总数达到336700、295200、咨询来电282900，接通率为95.81%。161，700人参加了评价，评价率为57.16%，满意度为99.75%。
省司法厅厅长江明在新闻发布会上表示，自去年12月20日以来，全省所有市县(区)开通的12348条热线均已接入省12348热线平台，省热线已正式为全省7000万人提供全天候一站式免费法律服务，集法律咨询、商务咨询、投诉咨询等服务于一体。通过全省的集中统一运作，实现了为全省提供公共法律服务。电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地区的限制。255名专业律师组成值班律师队伍，为帮助群众维护合法权益、让群众在生产生活中享受优质公共法律服务提供建议。同时，聘请了一个由35名资深律师组成的团队，他们已经执业10多年，对网上律师的服务质量进行评价，确保每一次咨询和回答都是全面和专业的。
江明表示，在提供即时咨询服务的同时，热线开通了“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的人发送了6000多条追踪服务短信。从2019年4月开始，根据反犯罪和反邪恶工作的部署，12348热线将设立专线，回答群众的特殊询问，收集和提交反犯罪和反邪恶工作的线索。今年7月21日，热线平台开通了私营企业投诉热线，接收私营企业的37条反馈意见。
此外，我省积极推进公共法律服务实体平台、热线平台和网络平台的整合、升级和发展。目前，全省已建成123个省、市、县三级公共法律服务中心，1512个乡镇(街道)公共法律服务工作站，13943个村(社区)公共法律服务工作室，提前一年全面覆盖省、市、县、乡镇(街道)和村(居)五级公共法律服务实体平台。“三站融合”完成后，市民可致电12348热线直接申请法律援助。值班律师在线记录群众需求，立即生成工作指令，并通过网络平台传递到相应的实体平台。基层法律援助机构根据工作指令，指派人员为外来群众提供法律援助。
